当事務所では、おかげさまで多くのお客様から好評をいただき、さらなるサービス改善に努めています。
とはいえ、中には当事務所のサービスや対応にご満足いただけず、お叱りの指摘をくださるお客様もいらっしゃいます。
今回は、ネガティブな評価について、自戒のため、今後のサービス・当事務所の信頼性向上のために、あえて記事として投稿（公開）します。

頂いた評価（口コミ）は以下の通りです。
『依頼もしていないのに、何度も連絡がきて、変だなぁとは思いましたが、やはり仕事を取りたくて一生懸命になっているのが丸分かりでした。
他の実績のある行政書士さんに弁護士にお願いした方が良いと言われた内容でしたが、内容証明送るだけだから関係ないと言う感じで言われ、お願いはしたものの、内容証明も誰でも書けるような内容で正直迷いましたが、内容が薄いため、相手はビクともしません。その後の対応として相談しましたが、自分の仕事は終わったからか、投げやりな解答に、ビックリしました。
お金を頂いているのなら、もっと内容を重視して相手にきくような文章を作ってもらえると思ったのですが、残念でした。正直、もう頼みません！』
〈2023年7月　m-m 様〉

当事務所では、問題の解決のために全力を尽くしますが、残念ながら、必ずしも解決できるとはお約束できません…。
もちろん、当事務所としてお手伝い・お約束できることとできないことについては、全てのお客様に入念に説明しているつもりです。
「絶対」というものはありませんので、結果を確約することはできないというのが実情です。
ご依頼者様と確認を取り、内容にも了承をいただきながら進めたのですが、残念ながら思うような結果とならなかったという事例です。当事務所としては、できうる限り、心を込めてお手伝い（内容証明郵便文面の作成）をさせていただきましたが、残念です。
この投稿には事実とは異なる記載も含まれていますが、お客様からの視点ではこのように見えるということだと思います。その意味では、当事務所の改善すべき点を示唆する貴重なご意見であったと思います。

真摯な投稿をいただいたということは、それだけ当事務所に対して期待・信頼いただいていたということの裏返しであるように思います。
その点については感謝申し上げるとともに、ご期待に沿うことができず、残念に思います。
どこかでお互いの認識のズレ（誤解）が発生してしまったこと、「投げやりな解答」とされてしまったことについては、伝え方の問題でもあると思います。
これまでにも数百人のご相談者様のご相談をお受けし、ある程度のコミュニケーション能力はあると思っていましたが、まだ改善の余地がありそうです。

今回のお叱りの投稿を受け、引き続き、コミュニケーション能力やサービス品質の向上に努めてまいります。
「仕事を取りたくて一生懸命になっている」ことは否定できませんし、このスタイル変えるつもりはありません。
泥臭く、スマートではないかもしれません。人によっては、否定的で格好悪く見えるかもしれません。
それでも、「仕事を取りたくて一生懸命になっている」当事務所の仕事への向き合い方や情熱の現れとしてとらえていただければ幸いです。

少し長くなりましたが、当事務所では、課題点を常に検討し、改善に向けて取り組んでいきます。
行政書士として、人としての器量を大きくし、より信頼される専門家になれるよう意識を新たにしました。
これからも、荒川行政書士事務所をよろしくお願いいたします。